Регламент функционирования проекта «Вопрос - ответ»

Регламент функционирования проекта «Вопрос - ответ»

Сообщение admin » Пт янв 27, 2012 9:44 am

Утвержден постановлением администрации Камешковского района от 23.01.2012 № 63

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок использования на официальном сайте администрации Камешковского района тематического проекта «Вопрос-ответ» для следующих действий:
- работы с электронными обращениями граждан, поступающими через сеть Интернет;
- порядка учета электронных обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации района;
- сбора статистических данных удовлетворенности граждан результатами работы органов и структурных подразделений администрации района по рассмотрению их обращений.

2. Основные термины и понятия

Тематический проект - автоматизированная информационная система "Вопрос-ответ", предоставляет информационные страницы для граждан и сотрудников организаций в сети Интернет.
Модератор - сотрудник органа или структурного подразделения администрации района, ответственный за ведение подраздела и исполнение внутреннего регламента информационного обмена.
Обращение - поступающие в подразделы тематического проекта «Вопрос-ответ» вопросы пользователей.
Подраздел - страница тематического проекта, курируемая органом или структурным подразделением администрации района.
Внутренний регламент информационного обмена - порядок, установленный настоящим Регламентом для органов и структурных подразделений администрации района по работе с обращениями пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.
Пользователь - пользователь сети Интернет, гражданин или организация, направляющая вопрос в органы или структурные подразделения администрации района
Администратор тематического проекта - сотрудник информационно-компьютерного отдела управления делами администрации района, обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта.
Координатор тематического проекта - сотрудник информационно-компьютерного отдела управления делами администрации района, осуществляющий контроль за исполнением внутреннего регламента информационного обмена модераторами органов и структурных подразделений администрации района.
3. Требования к электронным обращениям

3.1. Отправляя электронное обращение на тематический проект «Вопрос-ответ», пользователь должен соблюдать установленные настоящим Регламентом требования:
- пользователь для авторизации должен указать адрес электронной почты;
- пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;
- текст обращения не должен содержать ненормативную лексику, коммерческую рекламу, ссылки на любые Интернет-ресурсы, содержащие скрытую рекламу.
3.2. Ответ пользователю на его обращение направляется по указанному адресу электронной почты, а также размещается в соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней со дня отправки вопроса.

4. Внутренний регламент информационного обмена

4.1. Электронное обращение, отправленное пользователем в подразделы тематического проекта, просматривается модератором на предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.
4.2. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям модератор вправе уточнить информацию или удалить данное обращение по согласованию с руководителем структурного подразделения.
4.3. В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям модератор уведомляет руководителя органа или структурного подразделения о наличии обращения.
4.4. Руководители органов и структурных подразделений администрации района определяют должностных лиц, которые готовят ответ на обращение в рамках своей компетенции и передают подготовленный ответ модератору.
4.5. Модератор направляет ответ на обращение пользователя по электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.
4.6. Срок подготовки и размещения ответа на вопрос пользователя не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения в подраздел тематического проекта.

5. Контроль за информационным обменом в рамках
тематического проекта

5.1. Координатор тематического проекта осуществляет контроль:
- за обеспечением объективного подхода модераторов к вопросам пользователей в части определения их соответствия установленным требованиям;
- за соблюдением сроков работы с обращениями пользователей, установленных внутренним регламентом информационного обмена в рамках тематического проекта.

6. Администрирование в части технической поддержки
тематического проекта

6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:
- бесперебойное, круглосуточное функционирование тематического проекта;
- мониторинг и пресечение попыток осуществления уничтожения, несанкционированного изменения и копирования, а также нарушения штатного режима обработки информации тематического проекта;
- подключение дополнительных модулей и функций, появляющихся по мере развития программного обеспечения тематического проекта.
admin
Site Admin
 
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Чт мар 05, 2009 3:23 pm

Вернуться в Новости

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron