Проект постановления администрации Камешковского района Владимирской области

Приложение

к постановлению главы администрации района

от_______№_________

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные,

тематические и интерактивные экскурсии

на территории муниципального образования Камешковский район»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории муниципального образования Камешковский район» (далее – административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории муниципального образования Камешковский район» (далее – муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность административных действий при исполнения данной муниципальной услуги.

1.2. Заявителями и получателями муниципальной услуги являются юридические или физические лица, обратившиеся в муниципальные учреждения в устной, письменной или электронной форме.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Наименование муниципальной услуги: Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории муниципального образования Камешковский район (далее – экскурсии).

2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением культуры «Камешковский районный историко-краеведческий музей» ;

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: -зарегистрированная в муниципальном учреждении запись на участие в экскурсии по запросу заявителя.

-обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования. Оформление заявки и запись на участие в экскурсии осуществляется: -по телефону в момент обращения заявителя. Время оформления записи не должно превышать 15 минут; -по электронной почте по электронному адресу, указанному заявителем, в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения запроса; -посредством личного обращения заявителя в момент обращения, но продолжительностью разговора не более 10 минут; -по письменному запросу заявителя на почтовый адрес, указанный в запросе, в течение трех рабочих дней со дня регистрации запроса.

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный Закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральный Закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

- Закон Российской Федерации от 27.04.1993 г. №4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

- Федеральным законом от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля;

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральный закон от 26.05.96 №54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 25.06.2002 №73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";

- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993
№2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011г. №729-р «Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащий включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме»;

- Устав муниципального образования Камешковский район;

- Постановление главы Камешковского района от 16.10.2009 № 1262 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов администрации Камешковского района по исполнению муниципальных функций и предоставлению муниципальных услуг»

- Устав муниципального учреждения культуры Камешковский районный историко-краеведческий музей .

- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Владимирской области, муниципального образования Камешковский район.

2.6. Документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, может быть заявка, в которой содержится:

- наименование учреждения, в которое обращается заявитель;

- фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон, электронный и (или) почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ;

- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с указанием предполагаемого количества участников и их возрастной категории;

- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).

Рекомендуемая форма заявки размещена в приложении 2  к административному регламенту. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги в случаях, если:

-запрос о предоставлении муниципальной услуги, выраженный в устной, письменной или электронной форме, содержит нецензурные и (или) оскорбительные слова и выражения;

-запрос заявителя носит анонимный характер и в запросе отсутствует наименование юридического лица (для физического лица - фамилия, имя, отчество), почтовый и (или) электронный адрес, необходимый для направления ответа на запрос;

-запрос не поддается прочтению или получен позже даты проведения мероприятия.

Отказ оформляется уведомлением по форме приложения 3 к административному регламенту.

2.8. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга. 2.8.1. Здание муниципального учреждения оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей:

-наименование учреждения; -место нахождения и юридический адрес; -режим работы. Информационная табличка размещена рядом с входом либо на двери входа так, чтобы ее хорошо видели посетители. 2.8.2. Фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени муниципального учреждения ознакомиться с информационными табличками. 2.8.3. Прием заявителей осуществляется в помещении, приспособленном для работы с заявителями. В местах приема заявителей на видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников муниципальных учреждений культуры. 2.8.4. Места, где осуществляется прием граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, оборудованы стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1 Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: -подготовка информации о проведении экскурсий; -ежемесячное размещение информации о проведении экскурсий; -своевременное обновление информации; -рассмотрение запросов заявителей, выраженных в устной, письменной или электронной форме; -запись (или мотивированный отказ) на участие в экскурсии. 3.2. Подготовка информации осуществляется на основании утвержденного заведующей отделом по делам культуры, молодежи и спорта календарного плана, составленного по календарным планам муниципальных учреждений, который размещается на сайте администрации района www.admkam.ru. 3.3. Размещение информации в сети интернет осуществляется ежемесячно и обновляется еженедельно при необходимости. Кроме этого, информация об экскурсиях может содержаться: -непосредственно в помещениях муниципального учреждения культуры путем ее размещения на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах, репертуарных листах и т.п.); -на плакатах, афишах, перетяжках, баннерах, щитах, электронных плазменных панелях и т.д.); -в печатных средствах массовой информации (газетах, журналах, проспектах); -в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски); 3.4. Информация о проведении экскурсий сообщается работником муниципального учреждения при обращении заявителя: -по телефону; -по электронной почте; -посредством личного обращения; -посредством почтового отправления; -через сайт муниципального учреждения (при наличии технической возможности).

3.4.1При предоставлении информации о муниципальной услуге, сотрудник, ответственный за предоставление муниципальной услуги, предоставляет следующую информацию:

· перечень экскурсий, на которые осуществляется запись;

· стоимость экскурсии;

· наличие свободных мест на участие в экскурсии (если форма экскурсии предполагает ограничения по количеству участников);

· о принятии решения по конкретной заявке (если это возможно).

· иные вопросы рассматриваются только на основании соответствующего письменного обращения, либо при личном обращении заявителей в муниципальное учреждение.

3.4.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы муниципального учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещается на информационных стендах, сайтах учреждений, и официальном сайте администрации района www.admkam.ru, оформлена приложением 1 к административному регламенту, а также приводится ниже по тексту регламента.

· Муниципальное учреждение культуры «Камешковский районный историко-краеведческий музей»

· Местонахождение и почтовый адрес учреждения: 601330 г.Камешково ул.Ленина д.2

· Режим работы:

· понедельник -пятница с 9-00 до 17.30

· Выходной: суббота. воскресенье

· Перерыв на обед: с 12.30 до 13.00

· Телефоны для справок: 8(49-248 ) 2-44-59

· тел/факс: 8(49-248 ) 2-44-59

• Адрес электронной почты: е-mail: kam-muzeum@mail.ru

· филиал муниципального учреждения культуры «Камешковский историко-краеведческий музей -музей А.П.Бородина»

· Местонахождение и почтовый адрес учреждения: Камешковский район с.Давыдово д.22

· Режим работы: с 09.00 до 17-30

· Перерыв на обед: с 12-30 до 13-00

· Телефоны для справок: 8(49-248 ) 2-44-59

· тел/факс: 8(49-248 ) 2-44-59

3.4.3. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения экскурсии муниципальное учреждение в течение 24 часов с момента принятия решения обновляет информацию и направляет ее для обновления на официальном сайте администрации района. 3.5. Запрос заявителя, предоставленный лично, по почтовой, телеграфной, факсимильной связью, электронной почтой или в электронной форме на сайте (при наличии технической возможности муниципального учреждения), регистрируется ответственным работником муниципального учреждения путем присвоения запросу регистрационного номера, внесения данного номера и даты запроса в журнал регистрации в день обращения или поступления запроса (заявки). Максимальное время приема и регистрации заявления 30 минут. 3.6. Запись на экскурсию или выдача уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется в момент личного обращения или направляется заявителю по указанному адресу в течение трех рабочих дней (в зависимости от вида обращения). 3.7. Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю, в зависимости от вида запроса и соответственно, срока ответа, предоставлена возможность записи на участие в экскурсии или дан мотивированный ответ о невозможности предоставления муниципальной услуги. 3.8. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.

4.Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением и исполнением административного регламента может быть внутренним и внешним: 4.2.1. Внутренний контроль за соблюдением и исполнением административного регламента осуществляется директором муниципального учреждения, предоставляющим муниципальную услугу, а также работником учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2.2.Внешний контроль за соблюдением и исполнением административного регламента осуществляется управлением делами администрации Камешковского района в соответствии с нормативно-правовыми актами администрации района.

4.2. Контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, соблюдения административных процедур, выявления и устранения нарушений положений настоящего административного регламента, прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги, рассмотрения обращений и жалоб граждан на действия (бездействие) работников и должностных лиц муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения административных процедур.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия или бездействие должностных лиц и специалистов, осуществляющих административные процедуры, решения, принятые в ходе выполнения муниципальной услуги, нарушение положений настоящего административного регламента.

5.3. Жалоба может быть высказана устно на личном приеме у директора учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, или направлена письменно в адрес учреждения.

5.4. Письменное обращение, поступившее в учреждение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, свои фамилию, имя, отчество, почтовый (электронный) адрес, по которому может быть направлен ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов получатель прилагает к письменному обращению документы либо их копии.

5.6. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные слова и выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение при получении письменного обращения вправе оставить обращение без ответа.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается получателю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.7. Директор учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, проводит проверку, принимает одно из следующих решений:

1) признать жалобу обоснованной;

2) отказать в удовлетворении жалобы с уведомлением заявителя о причинах отказа. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на законодательство.

5.8. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ заявителю.

5.9. Для обжалования в судебном порядке получатель вправе обратиться с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) учреждения в суд в установленный законодательством срок. 

Скачать текст проекта регламента с приложениями