.png "Информация для жителей об экологической ситуации в районе станции Новки")
ГлавнаяНормативные документы МО Пенкинское
Постановление администрации Камешковского района от 23.01.2012 № 63
Об организации тематического проекта «Вопрос - ответ» на официальном сайте администрации района
В целях повышения эффективности взаимодействия органов местного самоуправления с населением и обеспечения прозрачности деятельности органов местного самоуправления, а также во исполнение Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» постановляю:
1. Создать на официальном сайте администрации района по адресу http://admkam.ru/forum/ тематический проект «Вопрос-ответ».
2. Руководителям органов и структурных подразделений администрации района:
- организовать обратную связь по закрепленным подразделам тематического проекта «Вопрос-ответ» в соответствии с порядком, установленным Регламентом функционирования тематического проекта «Вопрос-ответ» согласно приложению к настоящему постановлению;
- в срок до 27.01.2012 назначить ответственных сотрудников за ведение подразделов, ознакомить их под роспись с внутренним регламентом информационного обмена
- представить информацию об ответственных в управление делами администрации района для регистрации и обучения сотрудников работе в тематическом проекте «Вопрос-ответ».
- ежеквартально представлять информацию о результатах работы по курируемым разделам тематического проекта «Вопрос-ответ» по форме согласно приложению к регламенту функционирования тематического проекта «Вопрос - ответ» в управление делами администрации района в электронном виде и на бумажных носителях.
3. Информационно-компьютерному отделу управления делами администрации района обеспечить техническое администрирование тематического проекта «Вопрос-ответ» на официальном сайте администрации района.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
5. Настоящие постановление вступает в силу с момента подписания и подлежит опубликованию в районной газете «Знамя».
Глава администрации района А.А. Андреев
Приложение
к постановлению администрации района
от 23.01.2012 № 63
Регламент функционирования тематического проекта «Вопрос - ответ»
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок использования на официальном сайте администрации Камешковского района тематического проекта «Вопрос-ответ» для следующих действий:
- работы с электронными обращениями граждан, поступающими через сеть Интернет;
- порядка учета электронных обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации района;
- сбора статистических данных удовлетворенности граждан результатами работы органов и структурных подразделений администрации района по рассмотрению их обращений.
2. Основные термины и понятия
Тематический проект - автоматизированная информационная система "Вопрос-ответ", предоставляет информационные страницы для граждан и сотрудников организаций в сети Интернет.
Модератор - сотрудник органа или структурного подразделения администрации района, ответственный за ведение подраздела и исполнение внутреннего регламента информационного обмена.
Обращение - поступающие в подразделы тематического проекта «Вопрос-ответ» вопросы пользователей.
Подраздел - страница тематического проекта, курируемая органом или структурным подразделением администрации района.
Внутренний регламент информационного обмена - порядок, установленный настоящим Регламентом для органов и структурных подразделений администрации района по работе с обращениями пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.
Пользователь - пользователь сети Интернет, гражданин или организация, направляющая вопрос в органы или структурные подразделения администрации района
Администратор тематического проекта - сотрудник информационно-компьютерного отдела управления делами администрации района, обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта.
Координатор тематического проекта - сотрудник информационно-компьютерного отдела управления делами администрации района, осуществляющий контроль за исполнением внутреннего регламента информационного обмена модераторами органов и структурных подразделений администрации района.
3. Требования к электронным обращениям
3.1. Отправляя электронное обращение на тематический проект «Вопрос-ответ», пользователь должен соблюдать установленные настоящим Регламентом требования:
- пользователь для авторизации должен указать адрес электронной почты;
- пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;
- текст обращения не должен содержать ненормативную лексику, коммерческую рекламу, ссылки на любые Интернет-ресурсы, содержащие скрытую рекламу.
3.2. Ответ пользователю на его обращение направляется по указанному адресу электронной почты, а также размещается в соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней со дня отправки вопроса.
4. Внутренний регламент информационного обмена
4.1. Электронное обращение, отправленное пользователем в подразделы тематического проекта, просматривается модератором на предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.
4.2. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям модератор вправе уточнить информацию или удалить данное обращение по согласованию с руководителем структурного подразделения.
4.3. В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям модератор уведомляет руководителя органа или структурного подразделения о наличии обращения.
4.4. Руководители органов и структурных подразделений администрации района определяют должностных лиц, которые готовят ответ на обращение в рамках своей компетенции и передают подготовленный ответ модератору.
4.5. Модератор направляет ответ на обращение пользователя по электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.
4.6. Срок подготовки и размещения ответа на вопрос пользователя не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения в подраздел тематического проекта.
5. Контроль за информационным обменом в рамках
тематического проекта
5.1. Координатор тематического проекта осуществляет контроль:
- за обеспечением объективного подхода модераторов к вопросам пользователей в части определения их соответствия установленным требованиям;
- за соблюдением сроков работы с обращениями пользователей, установленных внутренним регламентом информационного обмена в рамках тематического проекта.
6. Администрирование в части технической поддержки
тематического проекта
6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:
- бесперебойное, круглосуточное функционирование тематического проекта;
- мониторинг и пресечение попыток осуществления уничтожения, несанкционированного изменения и копирования, а также нарушения штатного режима обработки информации тематического проекта;
- подключение дополнительных модулей и функций, появляющихся по мере развития программного обеспечения тематического проекта.
Приложение
к регламенту функционирования
тематического проекта «Вопрос - ответ»
ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан, поступивших в структурное подразделение администрации района
за __ квартал 20__ года
I.Электронные обращения
|
|
Текущий год (квартал, полугодие) |
Аналогичный период предыдущего года |
|
1.Поступило всего через тематический проект «Вопрос – ответ»: |
|
|
|
в том числе: |
|
|
|
-коллективных |
|
|
|
- повторных |
|
|
|
2. Результаты рассмотрения |
|
|
|
- удовлетворено |
|
|
|
- разъяснено |
|
|
|
- отказано |
|
|
|
- ответов с нарушением срока |
|
|
|
3. Тематика вопросов, содержащихся в обращениях граждан : |
|
|
|
- социальная защита населения |
|
|
|
- улучшение жилищных условий |
|
|
|
- вопросы жизнеобеспечения |
|
|
|
- прочее (указать тематику обращений) |
|
|
Начальник (заведующий) органа
(структурного подразделения)
администрации района ______________(ФИО)
